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新形勢下如何拓寬政務(wù)公開渠道，更有效地服務(wù)群眾和推動基層社會治理，是安徽省界首市一直關(guān)注思考的問題。由界首市政府辦公室主辦，紀(jì)委監(jiān)委、效能辦、督查考核中心參與，融媒體中心承辦的“全媒體問政”欄目以主動發(fā)現(xiàn)問題為起點，以解決問題為目標(biāo)，在政務(wù)公開拓展創(chuàng)新與質(zhì)效提升上做出了富有特色的探索與實踐。自2019年創(chuàng)辦以來，已播出節(jié)目127期，問政部門210余次，解決突出問題2340余件，回訪率100%，群眾滿意率98%以上。

善于發(fā)現(xiàn)問題，突出“全媒體問政”的群眾性。一是把問題揪出來。每期《全媒體問政》欄目開播前，除了在廣播節(jié)目循環(huán)預(yù)告問政節(jié)目信息外，還會在“界首發(fā)布”“界首市人民政府發(fā)布”“養(yǎng)城融媒”等微信公眾平臺發(fā)布推文，公布當(dāng)期問政主題及被問政單位，預(yù)告節(jié)目直播時間和收聽收看方式，并通過推文留言向廣大群眾征集問題。二是把問題合起來。對于前期征集到的問題，進(jìn)行分類和整合，選取有代表性的、涉及面廣的問題進(jìn)行分類，同質(zhì)化問題進(jìn)行整合，形成當(dāng)期《全媒體問政》節(jié)目的4至5個版塊，由新聞中心選派記者，對各類問題進(jìn)行調(diào)查、暗訪、核實，而后編輯形成調(diào)查短片。三是把問題動起來。群眾在觀看直播的過程中，可以即時留言互動。對于直播中反映的典型問題，由篩選組通過微信群實時反饋給主持人。同時開通群眾滿意度調(diào)查問卷，面向全體網(wǎng)友對當(dāng)期被問政單位進(jìn)行滿意度測評，并在節(jié)目的最后當(dāng)場公布。

敢于面對問題，突出“全媒體問政”的針對性。針對問題，欄目有“三問”：一是前期問題詢問。結(jié)合前期收集和發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場播放記者通過暗訪拍攝的調(diào)查短片，現(xiàn)場詢問是否屬實，被問政單位可以驗證，可以作出補充說明和解釋。二是主持人現(xiàn)場質(zhì)問。確實存在的問題，尤其是較為尖銳或突出的問題，主持人現(xiàn)場質(zhì)問，為什么、怎么辦、何時辦結(jié)，對打太極、答非所問的回答及時打斷，既消除了推諉的現(xiàn)場空間，也消除了辦理拖沓的場外時限。三是群眾當(dāng)場追問。欄目一改往昔，邀請群眾現(xiàn)場參與，一些突出問題群眾在現(xiàn)場追問到底，使得節(jié)目進(jìn)一步增強了真實性、可視性和針對性。

致力解決問題，突出“全媒體問政”的實效性。欄目直播結(jié)束后，新媒體中心及時編發(fā)推文，對當(dāng)期節(jié)目進(jìn)行二次傳播，對問題解決情況進(jìn)行梳理。當(dāng)期節(jié)目熱點片段還會在抖音、視頻號等短視頻平臺發(fā)布。以抖音平臺為例，抖音號“問政界首”一個月粉絲突破10萬，單條最高播放量1248.4萬，單條點贊最高29.2萬，短視頻通過抖音平臺的總播放量超5100萬，點贊量超129萬，取得了很大的政治影響力和社會影響力，實現(xiàn)了用群眾關(guān)切的方式回應(yīng)群眾關(guān)切。