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今年，潁東區(qū)首次將老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)納入民生實事，傾情傾力為老年人提供便捷、周到、貼心、可感的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。截至10月底，已招募志愿者60人，完成率100%；服務(wù)60歲以上老年人超過3000人次。

適時回應(yīng)關(guān)切。積極應(yīng)對人口老齡化，及時制定《潁東區(qū)老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)實施方案》，竭誠服務(wù)全區(qū)93225名60歲及以上老年人，滿足老年人就醫(yī)現(xiàn)實需求，并在市腫瘤醫(yī)院、市七院、中鐵醫(yī)院3家二級醫(yī)院招募培訓(xùn)60名志愿者，樹牢“尊老、敬老、愛老、護(hù)老”的服務(wù)意識，服務(wù)就診對象5727人，其中老年人2255人，占比39.37%。

適老設(shè)施再造。3家二級醫(yī)院進(jìn)一步完善無障礙設(shè)施建設(shè)，為老年人提供有溫度、人性化的就醫(yī)環(huán)境。門急診、住院病區(qū)輪椅、平車等輔助移乘設(shè)施配足配齊；醫(yī)院主出入口臨時停車區(qū)、安全標(biāo)識安置到位；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)等標(biāo)識規(guī)范設(shè)置，機(jī)構(gòu)內(nèi)位置標(biāo)識、提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識指向明確，老年人病房內(nèi)配有時鐘、日歷和提示板，病床高度可調(diào)，緊急呼叫器和床燈開關(guān)伸手可及，廁所設(shè)施方便好用，努力做到100%人性化。

適需流程再優(yōu)。3家二級醫(yī)院緊扣老年人就醫(yī)體驗改善，著力優(yōu)化“掛號、導(dǎo)醫(yī)、就診、繳費、檢查、取藥”等方面流程。暢通老年人門診就醫(yī)“綠色通道”，在老年人優(yōu)先窗口基礎(chǔ)上，不斷完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通老年人預(yù)約掛號渠道；單獨設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道，安排志愿者在院區(qū)入口處協(xié)助老年人查驗安康碼、行程碼或開展人工登記；根據(jù)實際需求提供導(dǎo)醫(yī)到診區(qū)有效銜接，確保老年人順利就診。

適心服務(wù)真心。設(shè)置志愿者服務(wù)站（點），為就醫(yī)不方便的老年人配備輪椅、拐杖、助聽器等輔助老服務(wù)器具設(shè)備；3家二級以上醫(yī)院成立專業(yè)志愿者服務(wù)隊，招募的60名志愿者穿著統(tǒng)一的老年人就醫(yī)便民服務(wù)紅色馬甲，在醫(yī)院預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號繳費窗口、門診及輸液大廳等處為老年人提供掛號、充值、扣費、查詢、打印等服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)號源，確保老年人就診當(dāng)日掛上號、看上病；建立由醫(yī)務(wù)科、門診部組成的督導(dǎo)小組，及時發(fā)現(xiàn)、解決老年人門診就醫(yī)各種問題，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。