守護(hù)服務(wù),投身“戰(zhàn)疫”——市12349社區(qū)便民服務(wù)熱線抗擊疫情側(cè)記 |
2020-02-21 17:56:42 稿件來(lái)源:阜陽(yáng)公眾網(wǎng) |
疫情是命令,服務(wù)見(jiàn)行動(dòng)。瘟疫突襲,封路閉戶(hù),時(shí)值佳節(jié),群眾諸多不便……市12349社區(qū)便民服務(wù)熱線顯身手。 守護(hù)服務(wù) 投身“戰(zhàn)疫” --市12349社區(qū)便民服務(wù)熱線抗擊疫情側(cè)記 “多虧了12349的志愿者,感謝你們的幫助,我不害怕了!”“感恩遇到大愛(ài)的你們”……近一個(gè)月來(lái),這是回蕩在市12349社區(qū)便民服務(wù)熱線志愿者耳畔最多的聲音。 疫情蔓延、村居封閉、急救物資告急,各類(lèi)信息潮水般的沖刷著人們的眼球,時(shí)時(shí)碾軋著人們懸空的心臟;當(dāng)醫(yī)護(hù)人員“逆行而上”時(shí),當(dāng)黨政干部和公安干警堅(jiān)守一個(gè)個(gè)陣地時(shí),當(dāng)人民群眾居家隔離時(shí),市12349熱線的志愿者牢記自己是“老百姓身邊的服務(wù)熱線”的宗旨,他們追趕著潮頭,他們?nèi)找勾┬性诖蠼中∠锏娘L(fēng)雪里,為居民送去一片片溫暖和力量。 快速成立組織 服務(wù)防控大局 1月23日,市社區(qū)便民服務(wù)中心“12349便民熱線”緊急成立抗擊疫情工作小組,設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)、心理疏導(dǎo)隊(duì)、工作聯(lián)絡(luò)隊(duì)、物資支持隊(duì)等五支志愿服務(wù)隊(duì),明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)和任務(wù)分工,及時(shí)為社區(qū)老人、殘疾人、武漢返鄉(xiāng)人員開(kāi)展心理慰藉、生活便民、政策解答等服務(wù),積極協(xié)助社區(qū)開(kāi)展抗疫宣傳、人員排查、卡點(diǎn)值守等工作。 堅(jiān)持“三社聯(lián)動(dòng)” 守護(hù)服務(wù)對(duì)象 “12349熱線”堅(jiān)持圍繞社區(qū)服務(wù)主體,積極搭建并發(fā)揮社工、志愿者與社區(qū)聯(lián)動(dòng)的作用,在守護(hù)好社區(qū)家園安全、社區(qū)居民需求的同時(shí),主動(dòng)服務(wù)于社區(qū)疫情防控治理工作。 因民俗“20200202為千年一遇的吉祥日”,很多青年佳侶預(yù)約在2月2日辦理結(jié)婚登記,因疫情影響,民政部門(mén)取消了預(yù)約婚姻登記服務(wù)。咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)的王艷艷、劉士花及班組其他人員,耐心地向一個(gè)個(gè)問(wèn)詢(xún)電話解釋因疫情防控形勢(shì),政府臨時(shí)關(guān)閉服務(wù)的情況。 高速管制、高鐵和火車(chē)部分線路停運(yùn)、全城公交停運(yùn)、出租車(chē)停運(yùn)、文化場(chǎng)所關(guān)閉停業(yè)、疫情防控措施環(huán)環(huán)相扣,“12349”作為群眾身邊的熱線,每天“五花八門(mén)”的咨詢(xún)應(yīng)接不暇……便民服務(wù)隊(duì)的王輝隊(duì)長(zhǎng),時(shí)時(shí)在服務(wù)平臺(tái)和微信群里發(fā)布政府防控信息和群眾防護(hù)措施,及時(shí)傳遞著政府最新疫情通報(bào)和群眾關(guān)切的信息。 隨著小區(qū)(村居)封閉時(shí)間的延續(xù),孤寡老人、高齡獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體的生活遇到一些困難。12349便民服務(wù)隊(duì)即著手開(kāi)展生活用品代購(gòu)服務(wù)和家居生活維修簡(jiǎn)單處理等。兩個(gè)星期來(lái),12349便民服務(wù)隊(duì)志愿者為320多戶(hù)困難家庭作了“一對(duì)一”服務(wù),并針對(duì)每個(gè)困難家庭設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)服務(wù)菜單記錄在案,適時(shí)進(jìn)行回訪,做到跟蹤服務(wù)?!坝辛?2349熱線的志愿者,讓我安心在家,不害怕病毒了?!睗}州區(qū)鼓樓社區(qū)的韓大伯這樣告訴社區(qū)來(lái)訪的干部。韓大伯老倆口都是70多歲了,身體不好,行動(dòng)不便,子女都不在身邊,是典型的空巢家庭。 積極回應(yīng)群眾需求 及時(shí)拓展服務(wù)事項(xiàng) 1月27日,市社區(qū)便民服務(wù)中心12349熱線向市民發(fā)布了戰(zhàn)“疫”情況下的志愿服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)城區(qū)70歲以上老年人、殘疾人和軍烈屬,開(kāi)展代購(gòu)米面油、果蛋奶蔬等生活物資和藥品等服務(wù);開(kāi)通精神慰藉、心理疏導(dǎo)電話咨詢(xún)服務(wù)及其他亟需的志愿服務(wù)事項(xiàng)。 社區(qū)干部是最基層的工作人員,承擔(dān)著最繁瑣的工作任務(wù),他們沒(méi)有節(jié)假日,不能照顧家庭,不能陪伴親人,他們的辛苦工作又往往不被群眾理解和支持,尤其是在實(shí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)后,社區(qū)在落實(shí)強(qiáng)制措施上對(duì)小區(qū)管控加強(qiáng)了,有些群眾不理解,少數(shù)居民與社區(qū)干部發(fā)生頂頂撞撞的行為。為此,12349熱線發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),招募了116名志愿者,分派到17個(gè)社區(qū),自覺(jué)協(xié)助社區(qū)干部開(kāi)展疫情防控工作,努力為社區(qū)干部分挑重?fù)?dān),積極向社區(qū)居民宣傳社區(qū)干部工作職責(zé),主動(dòng)幫助社區(qū)干部化解矛盾。 |