| 臨泉縣:自助辦稅區(qū)讓辦稅更便捷、更高效、更暖心 | 
| 2025-09-25 11:38:27 稿件來源:國家稅務(wù)總局臨泉縣稅務(wù)局 | 
為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn),臨泉縣在辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)打造自助辦稅輔導(dǎo)區(qū),將“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”,以“硬設(shè)施+軟服務(wù)”為群眾帶來全新辦稅體驗(yàn)。 功能“全”,高頻業(yè)務(wù)一站搞定。自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)整合發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、納稅申報(bào)、社保費(fèi)繳納等20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”;自助區(qū)設(shè)置辦稅8臺(tái)電腦設(shè)備,納稅人可通過電子稅務(wù)局自助辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),無需在多個(gè)窗口間奔波,在輔導(dǎo)區(qū)內(nèi)即可完成從業(yè)務(wù)操作到憑證打印的全流程辦理,大幅減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),提升辦稅效率,自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務(wù)量逐步上升,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。 服務(wù)“細(xì)”,專屬輔導(dǎo)破辦稅難。輔導(dǎo)區(qū)同時(shí)安排3名業(yè)務(wù)骨干輪流值守,推行“一對一指導(dǎo)+全流程陪伴”服務(wù)模式,工作人員主動(dòng)上前詢問需求,針對納稅人繳費(fèi)人在設(shè)備操作、流程理解、資料填寫中遇到的問題,現(xiàn)場演示操作步驟、講解政策要點(diǎn),實(shí)時(shí)化解“操作難、看不懂”的困擾,無論是首次辦稅的新手,還是對自助設(shè)備不熟悉的群眾,都能在指導(dǎo)下快速完成業(yè)務(wù)辦理。辦稅輔導(dǎo)區(qū)升級(jí)后,導(dǎo)稅分流效率提升40%,納稅人平均等候時(shí)長縮短至2分鐘內(nèi)。 關(guān)懷“暖”,特群服務(wù)暖意十足。針對老年人、殘疾人、小微企業(yè)會(huì)計(jì)等特殊群體,輔導(dǎo)區(qū)提供“定制化”服務(wù),工作人員放慢講解語速、放大操作界面,耐心教老年人使用自助設(shè)備;為小微企業(yè)提供集中輔導(dǎo),幫助其掌握批量發(fā)票申領(lǐng)、網(wǎng)上申報(bào)等技巧。同時(shí),輔導(dǎo)區(qū)還配備老花鏡、飲用水等便民物資,讓辦稅服務(wù)既有“速度”,更有“溫度”,切實(shí)打通服務(wù)特殊群體辦稅的“最后一米”。 自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)啟用以來,日均服務(wù)納稅人繳費(fèi)人150余人次,自助辦稅占比提升至65%,平均辦稅時(shí)長縮短至5分鐘以內(nèi),有效分流了窗口業(yè)務(wù)壓力,減少了群眾等待時(shí)間。下一步,臨泉縣將持續(xù)優(yōu)化自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)功能,根據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求新增更多便民服務(wù)舉措,不斷提升辦稅服務(wù)的精準(zhǔn)度與便捷度,讓智慧稅務(wù)的紅利惠及更多市場主體。  |