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為進(jìn)一步強(qiáng)化“風(fēng)控強(qiáng)基”的管理理念，工行阜陽分行高度重視運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè)，從運(yùn)營主管準(zhǔn)入、培養(yǎng)入手，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管隊(duì)伍的現(xiàn)場管理水平，提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶服務(wù)水平。

 一是嚴(yán)把運(yùn)營主管管理準(zhǔn)入關(guān)。運(yùn)營主管及履職現(xiàn)場管理的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)和保障，也是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理專業(yè)化人才培養(yǎng)鍛煉的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性崗位。該行根據(jù)省行關(guān)于運(yùn)營主管崗位工作要求，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，要求各支行在調(diào)整運(yùn)營主管時(shí)，必須具備業(yè)務(wù)運(yùn)營序列專業(yè)資格，且需具有3年以上客服經(jīng)理崗位經(jīng)歷，并報(bào)經(jīng)二級分行同意后方可實(shí)施。

 二是建立完善人員聘任退出管理機(jī)制。各對支行推薦的運(yùn)營主管，二級分行運(yùn)行管理部會同人力資源部，嚴(yán)格按要求對擬聘用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力考察和資質(zhì)審定。對在崗人員，經(jīng)考察認(rèn)定履職能力不足無法勝任的，提出退出建議，要求支行及時(shí)調(diào)整退出。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè)。要求各支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求有針對性地將具備運(yùn)營主管培養(yǎng)潛力的客服經(jīng)理納入后備人才庫，確保后備人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)滿足崗位補(bǔ)充需求。同時(shí)，二級分行鼓勵(lì)客服經(jīng)理參加運(yùn)營主管序列考試，對取得資格的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

四是注重運(yùn)營主管業(yè)務(wù)能力素質(zhì)提升。二級分行按照總省行要求，積極組織和要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取晨會輔導(dǎo)及班后學(xué)習(xí)等方式，針對不同階段的工作重點(diǎn)，推動重點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)積極參與線上微課學(xué)習(xí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成學(xué)習(xí)任務(wù)并達(dá)標(biāo)通過，對學(xué)習(xí)情況及時(shí)通報(bào)，并將學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)情況納入專業(yè)考核內(nèi)容。持續(xù)加強(qiáng)和提升運(yùn)營主管專業(yè)素質(zhì)。

   工行阜陽分行通過采取各種積極有效措施，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)水平。